Sobre el libro

Juan José Peso-Viñals transmite la sinrazón que a menudo envuelve la relación entre un ciudadano y las empresas de las que es cliente: la compañía de viajes, la de teléfonos, el fontanero, la constructora de su vivienda, el taxi, el taller donde lleva el coche, la mensajería, etc. Con este fin describe las decenas de anécdotas, peripecias y problemas comunes que a lo largo de un mes le suceden al protagonista del relato.

Sobre el autor

Uno de los cinco principales expertos en innovación, marketing y clientes de Europa y América Latina, Juan José Peso-Viñals, imparte clases de Marketing en el Instituto de Empresa Business School y es profesor invitado en escuelas de negocios de todo el mundo. Se graduó Magna Cum Laude en Business Administration y Business Communications por la European University. Su dilatada experiencia como Director Comercial y de Marketing en empresas relevantes le llevó a fundar DAEMON QUEST, consultora multinacional que trabaja con algunas de las mayores empresas nacionales e internacionales, de la que ejerce como Presidente. También es creador del Marketing Strategic Forum, el evento más especializado que se celebra en España sobre marketing y aplicación de los últimos avances a la estrategia de clientes empresarial. En 2008 publicó El Cliente Maltratado, con éxito de crítica y ventas, donde presenta una tesis compleja de una forma inteligente y sencilla: al cliente se le maltrata, por principio, salvo que exista una poderosa razón para no hacerlo.

Fuente: thinkingheads.com